Video Aula 01 - Introdução
Introdução ao curso. Objetivos.
Duração: 00:01:18
Video Aula 02 - DER
Explicações sobre o DER do banco de dados do suporte técnico.
Duração: 00:05:00
Video Aula 03 - Apresentação
Apresentação das aplicações.
Duração: 00:06:01
Video Aula 04 - Servidor de Suporte
Explicações sobre a implementação de um servidor de aplicações exclusivo para o suporte técnico.
Duração: 00:12:10
Video Aula 05 - Suporte Usuario 01 - Projeto
Explicações sobre o projeto do sistema utilizado pelo usuário para requisitar suporte técnico.
Duração: 00:11:01
Video Aula 06 - Suporte Usuario 02 - Chamados e Chat
Abertura de chamados. Bate papo. Envio de arquivos.
Duração: 00:13:41
Video Aula 07 - Suporte SH 01 - Projeto
Explicações sobre o projeto do sistema utilizado pela Software House para atender aos chamados dos usuários.
Duração: 00:06:21
Video Aula 08 - Suporte SH 02 - Chamados
Explicações sobre a janela de chamados do sistema da Software House.
Duração: 00:05:21
Video Aula 09 - Suporte SH 03 - Chat
Bate papo. Recebimento de arquivos.
Duração: 00:04:45
Video Aula 10 - Integração ERP
Explicações sobre a integração dos módulos do T2Ti ERP com o sistema de suporte técnico.
Duração: 00:11:31
Video Aula 11 - Conclusão
Considerações finais.
Duração: 00:01:50